Une question, une hésitation ?

Il y a de fortes chances pour que la réponse se trouve ici, prenez un instant pour consulter ces quelques questions courantes s'il vous plaît.

Produits

Nos lunettes de lecture et autres modèles pharmaceutiques ne sont en effet pas représentés sur le site à l'heure actuelle. Vous les trouverez en revanche chez de nombreux pharmaciens.

N'hésitez pas à nous contacter, nous saurons vous conseiller même pour vos questions les plus techniques.

Wayfarer est un nom protégé par l'un de nos concurrents, nous ne pouvons pas l'utiliser dans le descriptif de nos produits. Vous pouvez en revanche voir toutes nos lunettes rectangulaires ici.

Livraison

Nos livraisons sont gérées par Colissimo, elles coûtent 5€ pour la France et 12€ pour le reste de l'Europe. Toutes les commandes supérieures à 49€ vous sont livrées gratuitement en France.

Nous livrons actuellement dans toute l'Union Européenne. Si vous souhaitez commander nos produits depuis un autre pays, contactez-nous directement et nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution.

Lorsque les produits que vous avez choisi sont en stock, nous faisons toujours le maximum pour vous les expédier dans les 24h. Les commandes passées le matin sont généralement expédiées le jour même. Pour la France, prévoyez ensuite 2 jours de transit sur le réseau Colissimo de La Poste. Pour le reste de l'Union Européenne, comptez 2 à 4 jours d'acheminement. Bien entendu, prévoyez également des délais supplémentaires pour les week-ends et jours fériés.

Retours et échanges

Vous avez 14 jours pour changer d'avis et nous renvoyer votre article gratuitement.

Nous ne reprenons que les produits neufs, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes ou notices qui l'accompagnaient lorsque vous l'avez reçu. Nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les produits qui ont été utilisés, ils vous seront renvoyés à vos frais.

Avec Loubsol, les retours depuis la France sont gratuits. Prenez contact avec notre équipe en rappelant bien votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette à imprimer et à coller sur votre colis. Il vous suffira ensuite d'emmener le colis au bureau de poste le plus proche de chez vous. Dès réception de votre produit dans son état neuf, nous vous rembourserons sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre commande. Pour le reste de l'Union Européenne, le retour des produits reste à votre charge. Contactez-nous pour connaître la marche à suivre.

Dans les 14 jours suivant votre achat, si vous avez changé d'avis et préférez un autre article, prenez contact avec notre équipe en rappelant votre numéro de commande. Si vous êtes en France, nous vous enverrons une étiquette à imprimer et à coller sur votre colis. Il vous suffira ensuite d'emmener le colis au bureau de poste le plus proche de chez vous. Si vous êtes ailleurs dans l'Union Européenne, le renvoi de l'article se fera à votre charge. Dès réception de votre produit dans son état neuf, nous vous enverrons l'article que vous préférez. S'il est moins cher que celui initialement commandé, nous rembourserons immédiatement la différence sur le moyen de paiement utilisé pour votre commande initiale. Si le nouvel article est plus cher, avant de vous l'expédier nous vous ferons passer un lien qui vous permettra de nous régler la différence par carte bancaire. Notez bien que si le prix de votre nouvel article est inférieur à 49€, vous devrez payer son expédition.

Service après-vente

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Contactez-nous, nous vous proposerons une solution de réparation ou de remplacement avantageuse. Préparez des photos de la partie endommagée car il est probable que nous vous en demandions pour voir exactement où se trouvent les dommages et vérifier notre stock de pièces détachées.

Si vous jugez que vos lunettes ou votre masque ont cassé ou se sont usé anormalement, prenez contact avec nous. Pensez à nous indiquer la référence du produit si vous l'avez : il s'agit d'un code à 7 caractères commençant par L, généralement inscrite à l'intérieur des branches de lunettes, sur l'étiquette, ou même sur votre ticket de caisse ou confirmation de commande. Préparez des photos de la partie endommagée car il est probable que nous vous en demandions pour voir exactement où se trouvent les dommages et vérifier notre stock de pièces détachées. Si vous avez effectué votre achat il y a moins de deux ans, votre produit est en principe encore couvert par la garantie Loubsol et pourra être soit réparé ou remplacé gratuitement, soit remboursé. Quelque soit l'âge de vos lunettes ou de votre masque, nous ferons le maximum pour trouver une solution de réparation ou de remplacement.

Ma question n'est pas traitée ici.

Envoyez nous un message, nous le traiterons dans les plus brefs délais.