Una domanda, un'esitazione?

È probabile che la risposta sia qui, ti preghiamo di dedicare un momento a rivedere queste domande comuni.

Prodotti

I nostri occhiali da lettura e altri modelli farmaceutici non sono attualmente rappresentati sul sito. Tuttavia, li troverete in molte farmacie.

Non esitate a contattarci , sapremo consigliarvi anche per le vostre domande più tecniche.

Wayfarer è un nome protetto da un nostro concorrente, non possiamo utilizzarlo nella descrizione dei nostri prodotti. Puoi comunque vedere tutti i nostri bicchieri rettangolari qui .

Sì 🙂 Consigliamo LS4 o LS5 per gli adulti e Crazy per i bambini. Per chi può, però, consigliamo di indossare lenti e maschera da sci della misura giusta. È la scelta di tutti gli sciatori e snowboarder che si esibiscono ad alto livello e necessitano di occhiali per la vista.

Puoi trovare i nostri rivenditori ufficiali più vicini a te qui 🙂

Consegna

Le nostre consegne sono gestite da Colissimo, costano 5€ per la Francia e 12€ per il resto d'Europa. Tutti gli ordini superiori a 49€ vengono consegnati gratuitamente in Francia.

Attualmente consegniamo in tutta l'Unione Europea. Se desideri ordinare i nostri prodotti da un altro paese, contattaci direttamente e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione.

Quando i prodotti che hai scelto sono disponibili, facciamo sempre del nostro meglio per spedirteli entro 24 ore. Gli ordini effettuati al mattino vengono generalmente spediti lo stesso giorno. Per la Francia, allora prevedete 2 giorni di transito sulla rete Colissimo di La Poste. Per il resto dell'Unione Europea, attendere da 2 a 4 giorni per la consegna. Naturalmente, concedetevi anche più tempo per i fine settimana e i giorni festivi.

Resi e cambi

Hai 7 giorni per cambiare idea e restituirci il tuo articolo gratuitamente.

Ritiriamo solo prodotti nuovi, nella loro confezione originale e con tutte le etichette o istruzioni che lo accompagnavano al momento della ricezione. Ci riserviamo il diritto di non rimborsare i prodotti che sono stati utilizzati, ti verranno restituiti a tue spese.

Con Loubsol, i resi dalla Francia sono gratuiti. Contatta il nostro team ricordando il numero dell'ordine. Ti invieremo un'etichetta da stampare e attaccare sul tuo pacco. Poi non ti resta che portare il pacco all'ufficio postale più vicino a te. Una volta ricevuto il tuo prodotto come da nuovo, ti rimborseremo utilizzando il metodo di pagamento utilizzato per il tuo ordine. Per il resto dell'Unione Europea, la restituzione dei prodotti rimane a tuo carico. Contattaci per sapere come procedere.

Entro 7 giorni dall'acquisto, se hai cambiato idea e preferisci un altro articolo, contatta il nostro team e richiama il numero dell'ordine. Se ti trovi in ​​Francia, ti invieremo un'etichetta da stampare e incollare sul tuo pacco. Poi non ti resta che portare il pacco all'ufficio postale più vicino a te. Se ti trovi in ​​un altro paese dell'Unione Europea, sarai responsabile della restituzione dell'articolo. Una volta ricevuto il tuo prodotto come da nuovo, ti invieremo l'articolo che preferisci. Se costa meno di quanto ordinato originariamente, rimborseremo immediatamente la differenza sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale. Se il nuovo articolo costa di più, prima di spedirtelo ti invieremo un link che ti permetterà di pagarci la differenza con carta di credito. Tieni presente che se il prezzo del tuo nuovo articolo è inferiore a € 49, dovrai pagare la spedizione.

Assistenza post-vendita

Contattaci , ti offriremo una vantaggiosa soluzione di riparazione o sostituzione. Prepara le foto della parte danneggiata perché probabilmente le chiederemo per vedere esattamente dove si trova il danno e per controllare il nostro stock di pezzi di ricambio.

Se ritieni che i tuoi occhiali o la tua maschera si siano rotti o indossati in modo anomalo, contattaci. Ricordati di comunicarci il riferimento del prodotto, se ce l'hai: è un codice di 7 caratteri che inizia con L, generalmente scritto all'interno delle aste dei tuoi occhiali, sull'etichetta, o anche sulla ricevuta di pagamento o sulla conferma dell'ordine. Prepara le foto della parte danneggiata perché probabilmente le chiederemo per vedere esattamente dove si trova il danno e per controllare il nostro stock di pezzi di ricambio. Se hai effettuato l'acquisto meno di due anni fa, il tuo prodotto è in linea di principio ancora coperto dalla garanzia Loubsol e può essere riparato o sostituito gratuitamente oppure rimborsato. Qualunque sia l'età dei tuoi occhiali o della tua maschera, faremo del nostro meglio per trovare una soluzione di riparazione o sostituzione.

Ti consigliamo di utilizzare un semplice tessuto in microfibra, come ad esempio quello della custodia fornita con la maggior parte delle nostre maschere. Per le lenti, un po' di appannamento sarà sufficiente a rimuovere ogni traccia. Per la montatura è possibile inumidire leggermente il tessuto in microfibra per eliminare le zone più sporche. Consigliamo di evitare l'uso di qualsiasi altro prodotto per la pulizia o l'igiene, poiché spesso è difficile conoscerne l'esatta composizione e quindi prevederne la reazione con la maschera o gli occhiali, in particolare con i vari trattamenti per lenti o occhiali che sono elementi molto sensibili.

In realtà è estremamente raro che un sistema fotocromatico sia difettoso. In caso di dubbi, assicurati di aver testato correttamente i tuoi nuovi occhiali o la tua nuova maschera: inizia lasciando gli occhiali in un cassetto o una scatola buia, quindi esponili alla luce solare diretta. Vedrai il tuo schermo o le tue lenti passare da una categoria all'altra in circa 30 secondi. Per passare da un estremo all'altro, la transizione può richiedere da 1 a 2 minuti, quindi assicurati di aver concesso abbastanza tempo per il completamento della reazione. Successivamente, tieni presente che le categorie sono una gamma di sfumature. Due vetri di categoria 3 possono avere tinte più o meno scure. Questo è ad esempio il caso dei nostri occhiali Scalpel, che sono disponibili nella categoria 3 con una trasmissione luminosa (VLT) del 9%, mentre quella della categoria 3 della tinta massima del modello fotocromatico è del 17%. Se si posizionano i due occhiali uno accanto all'altro al sole, quelli fotocromatici risulteranno quindi nettamente più chiari. Infine, tieni presente che la categoria 3 dei modelli fotocromatici viene raggiunta in condizioni UV significative. In pianura o in città, i livelli UV rimangono moderati ed è assolutamente normale che le tue lenti fotocromatiche non raggiungano la tinta più scura, che otterrai solo su superfici riverberanti o in alta quota. Qualunque sia la loro tinta, le tue lenti fotocromatiche proteggono i tuoi occhi dal 100% dei raggi UV. Fidati di loro e dimenticati di loro, sono lì a lavorare per te.

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